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对标管理的概念和内涵
浏览次数:1820  |  发布时间:2016-03-18  |  返回上级 
      一、对标管理的概念和内涵

      对标管理(Benchmarking)首创于1979年的美国施乐公司,其主旨是在确认最优做法的基础上以实施最优做法的方式进而实现改善业绩的方法。对标管理是指企业持续不断地研究同行业(或行业外)一流企业的产品、服务及最佳管理实践活动,并以此为基准与本企业进行比较、分析和判断,从而使自己企业得到不断改进,进入赶超一流公司,创造优秀业绩的良性循环过程。简而言之,对标管理的内涵就是需要进行对标管理的企业找到一个或几个想要学习的榜样作为目标,通过对榜样企业的业务流程、设备、产品和服务等方面所取得的成就进行对比与学习,以领先企业作为标杆和标准,通过资料收集、分析比较、跟踪学习等一系列规范化的程序,改进绩效,赶超竞争对手,成为强中之强,来实现自身的超越发展。

      对标管理的核心内容可概括为:以企业自身条件为基础、以提高绩效为核心、以企业健康优质发展和壮大为目的、以树立标杆驱动力为手段。调查分析企业自身特点与对标对象在相应方面,比如:基础条件(如设施和规模等)、外部环境、管理团队结构、管理规章制度、市场有效占有率等方面的差距;通过对这些的信息深入分析,找出存在问题的原因,寻找缩短差距方案,进而增强企业竞争力和自信力,不断超越自我,提高企业市场地位。

      对标管理的原理和理念可用图1、图2来表示,即对着表格抓落实,对照指标找问题,通过宏观目标调节、具体过程控制以及细微环节的把握从而实现企业整改,达到效益全方位提高的目的。

图1  对标管理理念操作过程示意图

 

图2  “三对”理念的运用示意图

 

      二、对标管理的类型和特点

      根据对标对象的不同,可以将对标管理分为内部对标和外部对标管理,其中外部对标按照对标对象的特点又可以分为竞争性对标、行业对标和一般性对标三种类型(见图3)。

 

图3 对标管理类型

 

      (一)内部对标

      内部对标是指针对企业内部某些具有相似或相关功能的部门(如班组、部门等),通过比较,找出企业内部业务运行的合理标准,进而协调不同部门之间的生产、流通、协调能力,同时可进一步分析可能需要与外部企业进行比较的项目或部门。其优点是分享的信息量大且易于获取,可迅速找出内部最佳,得到的知识能立即运用;缺点在于易造成封闭、忽视其他公司信息的可能性,存在对象局限性,不利于扩展企业视野。

      (二)竞争性对标

      竞争性对标指的是基于产品、服务、流程等方面与竞争对手的详尽对标,发现企业自身的缺陷与优点,通过“取人之长,补己之短”,达到提高自身的核心竞争力。其优点是直接获取有利信息,明确企业策略分析和市场定位;缺点在于竞争对手相关信息难以准确的获取。

      (三)行业对标

      行业对标,又称同业对标,是指将对标管理的项目与全国乃至全球范围内按照通用标准所划分的行业(例如电力行业)中最好企业的相应项目进行对比。这种对标的核心思想是企业通过与处于同一行业但不在一个市场的公司对标,达到改善和提高企业效益的目的。其优点是容易找到愿意分享信息的对标对象。对于发电企业来说,可以以全国电力行业先进水平为基准进行对标工作。

      (四)一般性对标

      一般性对标,其主旨是通过与本企业不相关的公司在特定的工作程序上进行对标。这里依据的是,对标对象在特定的领域存在值得学习和借鉴的表现或示范。通过对不同行业的对标管理过程分析,能发现全新的管理方法与实践,使企业自身的产品、服务或流程实施变革与革新,通过这种方式可以使企业与行业内其他企业相比更加具有特色。其优点是有助于企业拓宽思路,进而激发具有创意的经营思路和突破性的思维方式。缺点在于实施较为困难,对标对象和对标指标的选取需要特别的甄别。

表1  不同对标管理类型的特点分析 

 

 
   
 
 
 
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